중국 온라인쇼핑몰 사용자 중요속성 - 서비스와 정보품질을 중심으로 -

Title
중국 온라인쇼핑몰 사용자 중요속성 - 서비스와 정보품질을 중심으로 -
Other Titles
Critical Factors in China Online Shopping Mall in the Perspective of Consumers - Focused on Service & Information Quality -
Author(s)
김창수주희엽[주희엽]박경원
Keywords
중국온라인쇼핑몰; 서비스속성; 사용자속성; 서비스수용모델; China Online Shopping Mall; Service Characteristics; Consumer Attribute; Service Acceptance Model
Issue Date
201302
Publisher
대한경영학회
Citation
대한경영학회지, v.26, no.2, pp.333 - 350
Abstract
본 논문은 중국의 인터넷 쇼핑몰 사용자를 대상으로 서비스 과정 품질, 서비스 결과 품질, 그리고 지각된 정보품질이 사용자 만족과 신뢰, 그리고 재구매의도에 대한 관계를 실증적으로 분석하였다. 이를 위해 정보시스템 성공모델, 고객만족도모델, 서비스품질평가모델 등을 참고한 이론적 모델을 설계하고, 검증을 실시하였다. 그 결과 사용자 만족에 대한 영향 요인으로 서비스 과정 품질의 접속성, 배송신속성, 반품수용성, 서비스 결과품질, 그리고 지각된 정보 품질의 정보최신성이 도출되었다. 이어 사용자 신뢰에 대한 영향요인을 도출한 결과 서비스 결과 품질과 지각된 정보 품질의 정보다양성과 정보정확성이 나타났다. 이를 통해 중국의 소비자들이 신뢰를 형성하는 과정에서 결과를 중시하는 것을 알 수 있었다. 이 밖에 사용자 만족과 신뢰, 그리고 재구매의도 간에는 사용자 만족과 신뢰가 재구매의도에 긍정적 영향을 주고 있으며, 사용자 만족은 신뢰를 향상시키고 있음을 알 수 있었다. 본 연구결과는 한국 온라인 쇼핑몰 기업이 중국시장에서의 성공적인 정착을 위해 필요한 전략수립의 기초자료로 활용될 수 있을 것으로 기대한다.
URI
http://hdl.handle.net/YU.REPOSITORY/26378
ISSN
1226-2234
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경영대학 > 경영학과 > Articles
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