중국 로지스틱 서비스 공급업자에 대한 고객 만족도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구

Title
중국 로지스틱 서비스 공급업자에 대한 고객 만족도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구
Other Titles
An Empirical Study of Customer Satisfaction in Chinese Third-Party Logistics Services (3PLS)
Author(s)
배정한류우[류우]
Keywords
Chinese third-party logistics (3PLs); logistics service; customer satisfaction; Chinese third-party logistics (3PLs); logistics service; customer satisfaction; 중국제삼자물류; 물류서비스; 고객 만족도
Issue Date
201102
Publisher
영남대학교 중국연구센터
Citation
中國과 中國學, v.13, pp.109 - 143
Abstract
중국물류가 급속도로 발전하면서 이에 중국물류산업의 서비스에 대한 고객 만족도 관련 문제도 자연스럽게 대두되고 있다. 중국에 현존하는 물류업체들은 대부분이 중소형기업으로 구성되어 있음을 알 수 있다. 또한 대부분의 물류신업 회사들은 서비스를 제공하는 능력이 복족하다. 그리고 중국물류산업의현재의 상황에서 볼때 서비스 부분에 있어서 풀어야 할 문제점들이 많이 있다. 이 논문에서는 중국물류산업의 서비스에 대한 고객 만족도에 영향을 미치는 요인들을 선행연구를 통해서 찾아내고, 이를 모형화하여 연구 가설을 세우고 설문을 통해 실증적으로 검증하였다. 구체적으로 중국물류산업의 서비스에 대한 고객 만족도 에 영향을 미치는 다섯가지 주요한 요인을 선행연구를 통해 찾아내어 독립변수로 사용하고, 서비스에 대한 고객 만족도를 종속변수로 사용하였으며, 매개변수로는 물류서비스과 고객 기대를 사용하였다. 실증결과가 나타났다. 본 연구의 결과는 중국물류산업의 서비스에 대한 고객 만족도 분야에서 추후 이론적 연구뿐만 아니라 실무적 연구에도 도움을 줄 것으로 판단된다. 또한 본 연구는 중국물류산업의 서비스의 발전을 위하여 몇몇 유용한 이론적 배경지식과 실제적인 가이드라인을 제공할 것이다.
URI
http://hdl.handle.net/YU.REPOSITORY/25591
ISSN
1598-8465
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상경대학 > 국제통상학부 > Articles
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